سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمنا، وحرصنا تكون سياستنا واضحة وسهلة من أول طلب.
أولاً: إذا وصلك المنتج تالفاً أو ناقصاً أو غير اللي طلبته
- نتحمّل المسؤولية كاملة، بما فيها تكاليف الشحن والإرجاع.
- تواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب، وأرسل رقم الطلب مع صورة واضحة للمنتج والتغليف.
- نراجع الحالة خلال يومي عمل، ونرسل لك البديل أو نرجّع لك المبلغ، والخيار لك.
ثانياً: إذا كان المنتج سليماً وغيّرت رأيك
- تقدر ترجعه أو تستبدله خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- بشرط يكون المنتج مغلقاً وغير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
- تكاليف الشحن والإرجاع في هالحالة على العميل.
ثالثاً: منتجات ما نقدر نرجعها
حفاظاً على سلامتك وسلامة عملائنا، ما يمكن إرجاع أو استبدال:
- المنتجات الغذائية، مثل البهارات والقهوة والأعشاب والعسل والتمور والمكسرات، بعد فتح تغليفها أو كسر ختمها.
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات اللي جهّزناها أو طحنّاها أو خلطناها حسب طلبك.
ويُستثنى من هذا المنتج التالف أو الخاطئ عند الاستلام، فهذا علينا كما في البند الأول.
رابعاً: تعديل الطلب أو إلغاؤه
- تقدر تعدّل طلبك أو تلغيه مجاناً ما دام في المستودع وقبل تسليمه لشركة الشحن.
- بعد الشحن ما نقدر نعدّل الطلب. وإذا رفضت استلامه، تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
خامساً: كيف ترجع منتج؟
- تواصل معنا على الواتساب 966502399222+ أو البريد [email protected]، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- نوافق على الطلب ونرسل لك طريقة الشحن.
- بعد ما يوصلنا المنتج ونفحصه، نكمل الاسترداد أو الاستبدال.
سادساً: استرداد المبلغ
- نرجّع المبلغ عن طريق المتجر إلى نفس البطاقة اللي دفعت بها، أو بتحويل بنكي حسب ما تقتضيه الحالة، خلال 7 أيام كحد أقصى من وصول المنتج المرتجع إلينا.
- الطلبات المدفوعة عبر تمارا يُعاد مبلغها عن طريق تمارا حسب سياستها.
لأي استفسار، نحن معك على الواتساب ونرد عليك بأسرع وقت.